Civitatis é confiável? Nós testamos

Civitatis é confiável? Nós testamos e contamos aqui a nossa experiência e também de clientes e leitores.

A Civitatis é uma plataforma online de venda e distribuição de atividades, excursões e visitas guiadas em espanhol e português nos principais destinos turísticos do mundo.

A empresa é líder na categoria e conta com mais de 3050 destinos, mais de 67.500 atividades e estima-se que mais de 10 milhões de pessoas já tenham feitos os passeios da plataforma.

Os produtos da Civitatis

A empresa foi fundada em 2008, e desde então seu ponto forte são as excursões guiadas. Mas a plataforma também comercializa ingressos de atrações e passes como CityPass disponível em diversas cidades.

Em diversos destinos a empresa oferece no seu portfolio de passeios, excursões gratuitas, inclusive em cidades do Brasil.

Os passeios e ingressos facilitam o planejamento da viagem, e o site tem um outro diferencial bastante interessante, pois os preços e o pagamento podem ser feitos em reais.

Mas a Civitatis é confiável?

Mas a grande dúvida de alguns leitores é sobre a confiabilidade do serviço, já que é um serviço todo online. Por isso estamos fazendo esse post para compartilhar a nossa experiência, tanto de usuário como de afiliado com a Civitatis, e porque recomendamos e confiamos nos serviços.

Começamos a testar e indicar a Civitatis já há alguns anos para os leitores e clientes. E a cada ano a procura aumenta.

Todas as nossas experiências foram positivas, e dos clientes também. Quando precisamos de suporte sobre dúvidas, o atendimento foi rápido e fácil.

Inclusive, como afiliados, quando você compra pelo nosso link podemos ajudar caso haja algum imprevisto no seu passeio. Sim eles nos atendem para melhor ajudar o nosso leitor.

Mas fiquei curiosa para saber se a empresa tinha uma boa reputação no reclame aqui, e para minha surpresa a nota não é grande coisa. Mas em 3 anos são somente 47 reclamações, com todas respondidas.

Achei que merecia uma pesquisa maior. E no site da Trustpilot, o Reclame Aqui mundial, a Civitatis tem nota 4,6 com mais de 40 mil avaliações. Uma mostra muito melhor para poder realmente entender se os clientes gostam do serviço da Civitatis.

Por isso podemos dizer que sim, a Civitatis é confiável, e por isso temos várias dicas ao longo dos posts com os passeios de maior destaque oferecidos por eles em diversos destinos.

Outros dois pontos que pudemos constatar nessa pesquisa sobre a os serviços da Civitatis foram:

  • O site usa protocolos HTTPS, que dão mais segurança na conexão do site
  • Processo de pagamentos através da EBANX, que além de permitir o pagamento em moeda local, é referência em pagamentos internacionais com segurança.

Como comprar?

A compra é bem simples. O site amigável e fácil de usar. Abaixo deixamos um exemplo com o print das telas.

Acesse o site pelo link Civitatis. Você vai entrar na página inicial como mostra abaixo.

Escolha o destino e uma lista de passeios irá aparecer na sua tela. Basta rolar a barra para baixo para ver todas as opções. No exemplo eu pesquiso os passeios na cidade de Buenos Aires. São 87 opções ao todo.

Escolha seu passeio. Você pode usar os filtros da lateral para selecionar horário, tipo de atração, duração ou valor.

Ao clicar na atração você tem a descrição completa sobre o passeio e as condições. Os valores aparecem em reais. Para reservar clique no confira disponibilidade e escolha o dia e horário.

Escolhi um tour gratuito pelo bairro da La Boca, selecionei o dia e horário – os tours gratuitos geralmente oferecem um único horário no dia. Mas as opções são bem variadas. Em Buenos Aires por exemplo há 5 tours diferentes para conhecer a cidade todo com guia especializado.

Depois de conferir os detalhes do passeio clique em confirmar. Seu tour vai para o carrinho de compras. Você encerrar com um único passeio ou planejar toda a viagem no site e comprar todos os ingressos.

A próxima tela é o preenchimento dos dados pessoais e se o seu tour ou ingresso é pago você será direcionado para a tela de pagamento. Se for um tour gratuito a próxima tela já é a confirmação de envio do voucher para o seu e-mail.

Você pode imprimir o voucher ou salvar no celular, mas tenha essa informação em mãos para sua viagem, pois é o que garante o seu passeio.

Vantagens da Civitatis

  • Os tours gratuitos – A Civitatis se destaca por oferecer alguns passeios gratuitos, inclusive no Brasil. Funcionam da seguinte forma: você faz uma reserva sem custo algum. No final do tour você decide o quanto irá pagar para o guia em moeda local de acordo com seu grau de satisfação. Há uma média de valor sugerido no site, mas você decide o valor do serviço que está recebendo. Os tours são em grupo num roteiro a pé, e tem em média 2 horas de duração.
  • Flexibilidade e cancelamento gratuito – outra característica importante é a flexibilidade da plataforma. Você pode cancelar de forma gratuita até 24h antes do passeio ou trocar a data. E ainda pode fazer reservas de passeios até 3 horas antes dele começar. (sujeito a disponibilidade)
  • O reembolso também é possível para a maioria das reservas, contudo, sempre observe a política de cancelamento específica para sua compra.
  • Passeios guiados em português no mundo inteiro. Assim ninguém tem desculpa para deixar de viajar e conhecer um local com guia ou fazer um passeio diferente por causa da barreira da língua.

Outras plataformas

O maior concorrente da Civitatis é a Getyourguide, que nós também recomendamos e falamos um pouco mais sobre eles nesse outro post.

Tão confiável quanto, destaco algumas diferenças entre as empresas. A favor da Civitatis está o pagamento em reais, os tours gratuitos e passeios com guia em português ou espanhol em quase todos os destinos.

A favor da Getyourguide, uma variedade maior de passeios.

Com relação aos preços, pois afinal é uma parte bem importante, não há como definir um ou outro como mais barato. Tudo depende do local e da descrição do passeio. Nossa indicação é sempre para comparar e optar pelo passeio que atenda melhor. Seja pelo preço mais baixo, pela língua ou pela descrição.

Como funciona o suporte da Civitatis?

suporte da Civitatis acontece de forma automatizada, assim em caso de dúvidas ou outra solicitação é necessário entrar no site e abrir um chamado, que também pode ser feito pela conta do usuário.

O blog já teve a experiência de entrar em contato com a Civitatis para solicitar ajuda e resolver dúvidas de clientes que compraram com o nosso link. E o atendimento realmente foi rápido e eficiente.

Como exemplo, veja aqui alguns passeios de destaque na plataforma para quem viaja aos Estados Unidos. E se você está planejando a viagem e está em busca de dicas, roteiro e passeios, entre em contato. Podemos preparar um roteiro sob medida e indicar os melhores passeios disponíveis.

 


Dicas com crianças

  • Evite alta temporada. Caso não seja possível, faça passeios em horários alternativos e bairros menos concorridos.
  • Compre todos ingressos com antecedência e de preferência com prioridade na fila.
  • Fique em hotéis centrais para evitar muitos deslocamentos.
  • Leve sempre uma garrafa de água, chapéu, filtro solar e casaco.
  • Não deixe de viajar sem seguro viagem. É importantíssimo e imprescindível, principalmente se estiver com criança. Verifique as opções e valores e compre com antecedência. Clique aqui para cotar com a Seguro Promo – cotação de várias empresas de seguro (Mapfre, April, GTA, Travel Ace, Assist Card, Assist Trip, Intermac, Affinity, Assist Med). Mesmo para destinos no Brasil, caso seu plano de saúde não tenha cobertura nacional, consulte um dos planos de seguro saúde. Os valores são baixos e isso pode trazer mais segurança para sua viagem.
  • Viaje conectado para poder se comunicar com taxi, hotel e seguro e para poder usar os aplicativos de museus, passeios e mapas. (Veja as opções de chip e internet no exterior)

Planejando a viagem

Você tem duas opções – Planejar sozinho sua viagem ou comprar com assistência de agência. Em qualquer uma dessas hipóteses, se estiver viajando com crianças ou quiser um roteiro personalizado para ajudar no dia a dia ou indicação de agência para pacotes ou aéreo e hotel, nos avise. Envie mensagem para o e-mail [email protected] ou WhatsApp

Se quiser planejar sozinho, aqui no post há várias dicas e links dos sites oficiais de vendas de passagem, hospedagem e todos os serviços que você vai precisar.


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Seguir Andrea:
Sou publicitária e amo viajar. Um grande objetivo: conhecer ao menos um lugar novo a cada ano. Trago aqui dicas e experiências que tive com essas viagens ao longo do tempo. Alguns lugares agora até se repetem, mas com a diferença de viajar na companhia do filhote pequeno.